Was ist ChatGPT?
ChatGPT ist ein Tool, das dank maschinellem Lernen in der Lage ist, Texte zu erstellen, die denen eines Menschen sehr nahekommen. Dieses KI-System wurde von dem Unternehmen Open AI entwickelt und wurde sofort weltweit zum Hit. Der Chatbot kann eine vom Nutzer gestellte Frage verstehen und darauf eine Antwort generieren. Die Antwort kann aus wenigen knappen Sätzen bestehen, aber auch mehrere Zehntausend Zeichen umfassen. Wie ist das möglich? Das Geheimnis ist ein umfangreicher Prozess der Analyse riesiger Datenmengen, die bereits im Internet verfügbar sind. Fragen wir ChatGPT nach einem Rezept für Kartoffelpuffer, durchsucht es eine Reihe von Kochratgebern und Blogs, um daraus eine zufriedenstellende Antwort zu erzeugen. Das Tool erwies sich als so gut, dass es bei Google unter Beobachtung steht, wie der Marketingchef Sridhar Ramaswamy selbst einräumt. Die Suchmaschine achtet darauf, ob veröffentlichte SEO-Texte mithilfe von KI entstanden sein könnten.
Wofür wird ChatGPT eingesetzt?
ChatGPT wird derzeit vor allem im Marketing eingesetzt, genauer gesagt in der Automatisierung von Vertriebsprozessen. ChatGPT simuliert hervorragend ein Gespräch mit einer Person, insbesondere wenn der „menschliche“ Gesprächspartner Fragen stellt oder Erklärungen zu bestimmten Themen erwartet. Es ist auch eine Hilfe für IT-Entwickler – in gewissem Umfang kann ChatGPT Codezeilen erstellen und sogar einfache Programme schreiben. Außerhalb der IT-Branche wurde das Tool bekannt, weil man seine Funktionen zum Verfassen von Schulaufsätzen nutzte. Es kamen Stimmen auf, dass auch die Originalität von Abschlussarbeiten gefährdet sein könnte, da ChatGPT die meisten derzeit verfügbaren Plagiatsprogramme austricksen kann. Zum Glück hat Open AI die Entwicklung eines Systems angekündigt, das signalisieren soll, ob eine Arbeit mit ChatGPT erstellt wurde. Es besteht auch das Risiko, dass ChatGPT von Betrügern genutzt wird, um überzeugende Phishing-Nachrichten in beliebiger Sprache zu verfassen. Zum Glück überwiegen Nutzen und Mehrwert dieses Tools die potenziellen Nachteile bei Weitem.
Wie nutzt man ChatGPT im Unternehmen?
Wie erwähnt, wird ChatGPT in verschiedenen Marketingmaßnahmen eingesetzt, die helfen, Vertriebsprozesse zu automatisieren. Die Integration dieses Tools in ein CRM-System ermöglicht es, Nachrichtentexte automatisch zu generieren und Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu beantworten. So kann die künstliche Intelligenz E-Mails beantworten oder ein Gespräch führen und dabei einen Live-Berater ersetzen. Da ChatGPT in zahlreichen Sprachen arbeitet, können die erstellten Inhalte nicht nur in unserer Muttersprache, sondern auch in Fremdsprachen generiert werden. Das löst das Problem der Kommunikation mit Kunden, die unsere Sprache nicht sprechen. Wenn wir ein Softwarehaus betreiben, kann ChatGPT eine Art Unterstützung beim Schreiben von Programmen sein. Eine Anwendung selbstständig erstellen zu lassen, ist natürlich nicht möglich, denn – wie jede Maschine – kann auch von ChatGPT geschriebener Text fehlerhaft sein. Deshalb sollten wir dieses Tool als Unterstützung betrachten und nicht als unseren virtuellen Diener.
Integration von ChatGPT in ein CRM-System
Damit sich ChatGPT im Unternehmen bewährt und im Kundenkontakt eingesetzt werden kann, ist zunächst seine Integration erforderlich. Dank seiner Flexibilität lässt sich das Tool mit jeder Lösung konfigurieren, die auf der verfügbaren API aufbaut. Es kann also die Grundlage für eine Mailing-Kampagne, ein System zur Bearbeitung von Anfragen, einen Verhandlungsassistenten oder ein automatisiertes FAQ sein. Unser Softwarehaus kann die künstliche Intelligenz ChatGPT vollständig in die Tools integrieren, die in Ihrem Unternehmen bereits im Einsatz sind. Wir übernehmen alle Arbeiten von A bis Z – das Ergebnis ist eine einsatzbereite, voll responsive Funktion, die reibungslos mit dem Kunden kommuniziert. Mehr noch: Das System ahmt die menschliche Schreibweise so gut nach, dass Ihre Gesprächspartner von ChatGPT generierte Nachrichten nicht von Texten Ihrer Mitarbeiter unterscheiden können. Zudem lassen sich so Schreibfehler sowie Rechtschreib-, Zeichensetzungs- und Stilfehler vermeiden, die Ihrem Image schaden könnten.
Einschränkungen von ChatGPT
Obwohl ChatGPT ein fantastisches Tool ist, kann man es nicht als perfekt bezeichnen. Es gibt bestimmte Einschränkungen, die dazu führen, dass ChatGPT von Menschen verfasste Texte nicht ersetzen wird. Die erste ist die „Positivität“ der erstellten Inhalte, genauer gesagt das Fehlen negativ gefärbter Informationen. Bitten wir ChatGPT um Informationen über McDonald’s, wird das Tool nicht erwähnen, dass Fast Food der Gesundheit schadet. Eine weitere, damit verbundene Einschränkung betrifft die Informationen selbst: ChatGPT beantwortet keine Anfragen mit Vulgarismen oder schädlichen Inhalten. Man kann also vergessen, ChatGPT einen Artikel über mittelalterliche Foltermethoden schreiben zu lassen. Eine andere Form der Einschränkung ist die Veralterung der Daten, die nach 2021 entstanden sind. Das kann für dynamische, schnell wachsende Branchen ein Problem sein. Schließlich ist auch die „Maschinenhaftigkeit“ von ChatGPT eine Grenze, die bedeutet, dass abstraktes Denken fehlt – kreative Texte werden nie originell sein, sondern immer ein Flickwerk aus bereits verfügbaren Informationen. Trotz dieser Einschränkungen lässt sich ChatGPT im Arbeitsalltag eines Unternehmens erfolgreich einsetzen.