Sklep internetowy czy system zamówień online – co wybrać?

Wielu klientów prowadzi obsługuje przynajmniej część zamówień poprzez internetowy kanał sprzedaży. Jest to bardzo szeroka grupa przedsiębiorców – od branży gastronomicznej przez sklepy branżowe aż po dropshipping. Takie zróżnicowanie sprawia, że to, co sprawdzi się w restauracji, niekoniecznie sprawdzi się w sklepie odzieżowym. Do internetowej obsługi klientów można wybrać dwa rozwiązania: system zamówień online lub sklep internetowy.

Sklep internetowy a system zamówień online – podobne, ale różne

Na pierwszy rzut oka oba rozwiązania mają ten sam cel – odebrać informacje o chęci zakupu produktu, przekazać dane związane z realizacją zamówienia oraz rozliczyć transakcję. Jednakże sklep internetowy i system zamówień online to dwa zupełnie odrębne narzędzia. W pierwszym przypadku mamy do czynienia z realizacją zleceń, które nie muszą być wykonane natychmiast. Produkty dodawane są do koszyka, a obsługa zlecenia może nastąpić w dowolnym momencie. System zamówień online z kolei dedykowany jest zamówieniom w czasie rzeczywistym, Klient na bieżąco może śledzić postępy realizacji zlecenia, a w sytuacji, gdy dany punkt jest nieczynny, system albo nie przyjmie zamówienia, albo poprosi o wybór godziny realizacji zlecenia.

Funkcjonalność sklepu internetowego

Aby w pełni zrozumieć funkcjonalność sklepu internetowego, omówimy jego działanie na przykładzie platformy PrestaShop. Sklep internetowy pozwala klientowi na złożenie zamówienia odnośnie produktów zawartych na zintegrowanej stronie www. Do tego systemu mogą zostać dodane moduły, które pozwolą spersonalizować sklep i sprawić, że całość będzie odpowiednio rozbudowana. Ponieważ zdarzają się sytuacje, że klient rozważa zakup i tymczasowo go porzuca, mechanizmy sklepu internetowego umożliwiają pracę z klientem odwiedzającym. Oznacza to, że system pozwala na remarketing, czyli prowadzenie działań zachęcających do finalizacji zakupu.

Funkcjonalność systemu zamówień online

System zamówień online stawia przede wszystkim na pracę „tu i teraz”. To Twój wirtualny przedstawiciel handlowy lub kelner, który ma za zadanie jak najlepiej obsłużyć klienta obecnego, aktywnie poszukującego i zdecydowanego na transakcje. System zamówień online może proponować sprzedaż krzyżową, np. dobranie napoju do zamówienia czy powiększenie rozmiaru dania. Wraz z zakończeniem czasu pracy gastronomicznego, system zwraca informację o konieczności złożenia zamówienia w określonych godzinach. Idealnym rozwiązaniem jest w tym przypadku Foodeliver, czyli narzędzie stworzone przez 4b Systems we współpracy z właścicielami restauracji.

Podsumowanie – system zamówień online czy sklep internetowy?

Oba systemy można porównać do noża i nożyczek – i jednym i drugim rozetniemy opakowanie, ale już tylko nóż pozwoli nam wygodnie ukroić plaster sera. Nie oznacza to jednak, że nożyczki są gorsze od noża, vide: nie oznacza to, że sklep internetowy jest produktem gorszym od systemu zamówień online. Jeżeli zastanawiasz się, który z tych systemów będzie lepszym wyborem, skontaktuj się z nami. Z chęcią przygotujemy Twój sklep internetowy lub wyposażymy Twoją restaurację w moduł zamówień online. Dla osób stawiających swoje pierwsze kroki w przestrzeni e-commerce zaproponujemy proste, atrakcyjne rozwiązania, które z czasem możemy rozbudować o kolejne moduły.